企业数字化市场容易犯的错误是没有利用好客户数据，数字化信息传递与销售拜访没有与消费者购买决策漏斗阶段相协调，进而不能提供个性化的的信息，潜在客户将无法依漏斗来完成购买决策。企业需要创建360度全方位客户数据视图来准确智能地响应客户需求、趋势和期望。
那么什么是360度客户视图呢？
360度客户视图，通过将所有客户数据整合到一个地方，从而为每位客户创建客户资料和交互的丰富视图。完整的客户视图能使你能够将大量信息流分解为单一的重点数据流，深入了解客户及其行为，将这种理解应用于有针对性的参与，从而转化为可观的回报。
以Sitecore 360度客户视图来说，通过统一视图即可全方位了解用户信息和兴趣，包含每位访客每次访问的时间线、访问行为、来源渠道、相关活动、互动价值、停留时间等，并实时分析访客的行为模型。
360度客户视图，盘活企业销售漏斗
360度客户视图，提高销售和营销效率的黄金工具，起着以下重要作用；
1、个性化客户体验
将所有数据集中在一个地方，每个人都保持一致，可以利用数据与客户进行个性化沟通。在 360度视图中汇总所有客户数据，允许您在深入了解客户的基础上创建差异化的个性化体验，以便成功开展贴心的定向营销。
2、消除数据孤岛
由于存储在不同部门的信息几乎不可能在团队之间共享，而拥有360度客户视图的优势是它消除了数据孤岛和重复数据。
3、改善跨部门协作
允许更好的跨部门协作，尤其是在销售、营销和客户服务之间。通过共享，获得相同的客户视角，使这些部门能够毫不费力地访问关键信息，这也意味着每个人都在同一页面上数据是新的。
4、增强客户智能
涉及到大量客户数据时，管理和利用往往比较困难。将所有客户数据编译到一个易于使用的视图中，因此可以提取更好的见解和客户智能。
携手Sitecore与客户建立更持久的关系
360度客户视图可以更好的地减少摩擦、提高速度和效率，并保持人性化因素，让消费者感到被倾听、被看见、被尊重。Sitecore每个客户的360度全方位视图聚合来自档案、互动、行为和活动的数据，助您打造跨渠道、大规模的个性化，与客户建立更持久的关系。
面对数字经济的爆炸性增长，360度客户视图作为消费者提供满意体验的前提，已经不再需要费口舌做出解释。大多数企业真正面临的挑战在于如何构建全方位的整体客户视图。
选择睿哲信息实施Sitecore，其是Sitecore认证白金合作伙伴，从2009年至今拥有Sitecore全版本及Sitecore DXP 产品的项目开发与维护经验，开发实施与维护了200余个国内外大型项目，可以快速落地高度定制化需求，可以快速实施360度客户视图，开展个性化营销。
