整合多渠道医疗平台，步入数字化之旅
项目背景
客户是美国制药业的五大企业之一。制药企业面临着日益激烈的竞争，同时受到法规和医药市场发展的限制，许多企业开始将注意力从线下转向线上，进行营销和销售。
然而，客户在中国面临着一些业务挑战。中国作为制药大国，药品市场规模居世界第二，但其产业结构和产品结构相对复杂，具有一定的独特性。
- 市场庞杂：中国作为制药大国，药品市场规模居世界第二，但市场竞争激烈，市场结构复杂。不同的产品线和药品种类众多，企业需要应对多样化的市场需求和竞争对手。
- 产品众多：该企业具有定位清晰、细分明确的产品线，药品种类繁多，品种全。管理和促销如此多样的产品可能会带来挑战。
- 平台繁复：该企业使用了众多不同的平台，包括CRM（客户关系管理）、微信等。这些平台存在不同的界面和功能，使用起来复杂，需要员工花费时间和精力来适应和操作这些平台。
客户关系管理CRM
睿哲信息与客户的本地业务团队和数字/IT团队合作，深入挖掘平台使用者（销售人员）和药品销售对象的需求，为企业设计和制定了数字化转型的路线图。
随后，睿哲信息与客户的中国和新加坡IT团队合作，实施了数字化转型，涵盖了客户正在运行的CRM、微信以及内部BI和Big Data等平台，提升了内部用户和外部客户的体验。
通过睿哲信息的解决方案，该制药企业成功地将多渠道医疗平台整合起来，迈入数字化之旅。数字化转型带来了诸多优势和成效，包括提升客户体验、便捷的使用体验以及全面的关系者画像，为企业的营销和销售工作提高了效率和效果。
- 步入数字化之旅：通过改善客户旅程和系统性能，大幅提升客户体验。客户能够享受到更便捷、无缝的服务和支持，加强与企业的互动和沟通。
- 触手可及：为企业内部和外部使用者分别搭建了友好界面的微信小程序，实现即开即用，使用便捷。用户能够轻松访问所需信息，提高工作效率和满意度。
- 360°关系者画像：整合网站、SFA（销售力量自动化系统）、CRM、微信、eMeeting以及第三方平台上的关系者触点，打造全面的数据网络根据。
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