数字化时代，数据是竞争激烈的数字生态系统中生存的关键。随着严格的全球隐私法规、消费者对隐私的期望的提高，以及传统第三方数据源的效用下降，越来越多的企业开始利用第一方数据来遵守GDPR等法律框架，并促进更深入、更个性化的客户关系。因此，采用客户数据平台（CDP）成为企业管理的当务之急。
根据MarketsandMarkets的研究数据显示，到2025年，全球CDP市场预计将达到103亿美元，这充分说明了市场对根据隐私法管理和激活数据的工具需求的巨大增长。那么究竟什么是客户数据平台，可以利用哪些客户数据，好用的CDP平台有哪些，在Sitecore CDP有多年经验的睿哲信息，就上面问题分享一下，以便您能在各种渠道和消费者设备上提供一致的客户体验。
什么是客户数据平台？
客户数据平台研究所（CDPI）将CDP定义为“创建其他系统可以访问的持久、统一的客户数据库的打包软件。”客户数据平台（CDP）跟踪您需要的关键客户数据，以便更深入地了解客户的生命周期，他们来自哪里，哪些互动引导他们成为客户，以及是什么导致他们加深投资和与您的业务的关系。
CDP在不同的营销渠道中激活已知的受众，典型的CDP连接到您的营销系统，包括您的电子邮件、电子商务和数字广告平台，用于第一方数据，您可以用它来个性化您向特定个人提供的数字客户体验。
借助CDP，企业可处理哪几种客户数据？
您的客户通过网站、邮件、电商平台和门店等在线和离线渠道与您的公司互动，收集有关这些互动的信息，是了解和改善客户体验并弄清楚如何改善客户体验的关键。
CDP处理的一些数据类型包括：
数字客户体验数据
在数字客户体验或行为数据期间跟踪的数据，让您了解客户如何与您的品牌互动，无论是通过某些行动、反应还是交易。这些数据包括交易数据、网站流量、邮件参与、社交媒体活动、客户支持互动等。
身份数据
身份数据是客户在CDP中档案的基础。此数据类型允许您识别每个客户，包括姓名、人口统计（年龄和性别）、位置、联系信息、社交个人资料、专业信息和帐户信息。
描述性数据
描述性数据扩展了身份数据，并让您更全面地了解客户。描述性数据的类别将根据您的业务而有所不同，可能包括职业信息（如收入）、生活方式信息（例如他们是否拥有车辆或养宠物）、家庭信息以及爱好和兴趣。
定性数据
定性数据为客户资料提供了背景，包括客户对您品牌的动机、意见和态度。包括“是怎么听说我们的？”“向朋友或同事推荐的可能性有多大”之类的问题。
综上，客户数据平台CDP大规模建立牢固客户关系的关键，打破了数据孤岛，并统一了零散的数据系统，以便销售和营销团队能够提供强大的端到端客户体验。
根据麦肯锡的数据，71%的消费者现在期望个性化的端到端客户体验。使用CDP能够助力想用客户数据的公司在激烈的竞争市场中获得了巨大的优势。那么该如何选择合适的CDP平台呢？
如何选择好用的CDP？
市场上有数百种不同的CDP，大多数方案之间存在不小的差异。Sitecore CDP是行业中比较受欢迎和信赖的。Sitecore CDP收集并激活来自所有面向客户的营销和服务渠道的行为数据，包括网络、移动、应用程序、联络中心和电子邮件。它是实时客户数据平台，它的数字生态系统创建了一个统一的访客和客户情报来源，允许跨多个接触点统一和利用客户数据，来提供有针对性的体验。
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