无论您的客户量是50个还是500万个，当您试图协调多个渠道时，很难进行实时营销活动管理。一体化的解决方案可让您同时兼顾多个方面。
多渠道与全渠道之间的区别在于，多渠道是指企业通过多个渠道向客户提供产品或服务，而全渠道是指企业通过所有渠道向客户提供产品或服务。全渠道是一种更加综合的销售策略，旨在提高客户满意度和销售额。
当前的客户处于持续联网的状态，可以通过多个渠道和每一个设备与品牌进行互动。以下是两个可能的例子：他们可以在笔记本电脑上接收电子邮件中的促销优惠，也可以在移动设备上浏览社交媒体上的广告。
然而，这些不同的体验是否具有一致性呢？鉴于客户只需几秒钟即可做出对品牌的明智决策，营销人员需要每次都做正确，否则客户可能会转向其他品牌。
多渠道意味着利用多种渠道，比如网站和移动应用APP。全渠道（omni在拉丁语中表示“每个/全部”）是指将这些不同渠道上的体验整合并巧妙设计，以提供无缝连接且具有吸引力的用户体验。这不仅是客户喜欢的，也是他们期望的。
通过采用全渠道方法进行营销，您可以确保在适当的时机，通过各种渠道传达一致的信息，并与适合的受众进行互动。
全渠道策略能够吸引忠诚的顾客。
通过与客户密切互动和体验的相互关系
举例来说，假设您仅仅通过电子邮件向客户传达品牌信息。这种方式可能产生一些互动，但您是否有可能错过了更多的机会呢？采取全渠道的营销方法能够不断地拓展客户关系，使其时刻回归并购买更多产品。当客户在其购物旅程中不断前进时，您将更好地了解他们，这将有助于您通过与时间推移而更加有意义的互动来吸引他们。
设想一下，客户不仅仅收到电子邮件，而且还可以在当天晚些时候通过您的移动应用APP浏览产品，并且查看与之前收到的电子邮件相关的内容，并进行互动。几天后，他们会访问您的网站，根据在应用APP中浏览的内容来查看其他建议和促销信息。
比如说，为了让客户的互动更加频繁，您的数字体验平台应该能够让客户在早上通过手机从社交渠道发起购买，然后在同一天晚些时候通过平板电脑上的移动应用APP完成购买。
提高忠诚度的一个重要手段就是给用户带来一致的体验。
您可以使用全渠道策略，在不同的时间点与客户进行一致的互动和信息传递。例如，您可以通过一条稍后发送的推送通知来跟进之前提到的电子邮件，提醒客户抓住限时优惠，以此向他们展示您对他们意向的了解。
如果您的营销信息与相关内容紧密结合，并且前后一致，那么就更容易消除干扰，吸引并保持客户的兴趣。
从这里开始，我们将开展营销活动。
为了使您的营销活动更加协调和精心设计
客户能够轻松地与各种数字渠道进行互动，并且能够轻松地在不同的渠道之间进行切换。这种情况愈发接近于现实，营销人员就愈发需要抓住这些不断增多的机会，与客户建立联系，并引导客户完成他们的旅程。
无论客户身在何处，他们需要以相关的数字内容与客户在恰当的时刻互动。这是需要协调的，通常需要同时考虑到不同的内容管理、营销活动设置、电子邮件、追踪、SEM和营销自动化系统，因此很容易忽视其中的一方面。
通过使用一个统一的平台，营销人员可以变身为大师。他们将能够在同一个环境下巧妙地设计客户互动，并协调客户体验在所有渠道上的展现。
参与每位客户的旅程
在客户购买的旅程中与贵品牌互动的客户，如果您想要吸引他们，就需要知道他们处于旅程的哪个阶段，以及他们当前所做的事情。如果从不同的渠道、设备和互动中收集的数据都是独立的，那就无法帮助您了解情况。
为了解您的客户旅程，我们需要记录每次互动的数据，并将其与其他系统（如CRM）的数据进行集成。我们需要实时收集和追踪以下信息：访问者的来源以及他们使用哪些渠道访问您的营销活动内容。
您将开始深入了解他们过去和现在的经历，以及他们在购买过程中的不同阶段，这样一来，您就能够在客户需要的时候提供合适的营销信息。
个性化的营销活动是优秀的策略
客户希望品牌能够关注他们的需求并记住他们，同时无论客户使用何种设备，都能提供合适的、与客户所处阶段相关的体验。如果您能够打造个性化客户体验的能力更强，就能够赢得客户的信任。
追踪重要的成功度量指标
在制定数字营销活动策略时，您无法获知自己无法看到的内容。通过使用一个良好的平台，您可以即时获得每个渠道上访问者的互动数据。之后，您可以利用这些洞察信息，制定并执行与每次互动的实际业务价值相匹配的营销活动计划。
测试和优化
您已经制定并部署了数字营销活动的策略。这些活动应该根据恰当的时间和地点与您的客户互动，以吸引力的内容。非常出色！但在庆祝之前，您需要评估活动的有效性，并找出可以提升绩效的任何方面。
通过使用适当的解决方案，您可以迅速部署A/B测试并优化内容和体验，无需大量开发工作。
如果您没有大量的额外时间，那么您需要一个适当的平台，这样您就可以根据分析结果立即微调或调整营销活动，而不需要依赖IT部门或第三方机构参与。
一个解决方案能够满足所有的需求
彻底摒弃仅有一个渠道的营销活动管理。可以使用一个统一的平台（例如Sitecore），将各个方面整合起来，并在整个营销活动的过程中监测和评估每个客户接触点上的营销活动效果。那些有远见的营销人员，在追求快速发布和协调全渠道客户体验时，会考虑上述解决方案。
关于Sitecore
Sitecore 助力实现情境营销。Sitecore® Experience Platform™ 具有大规模地管理内容、提供情境智能、自动发送营销信息和支持个性化电子商务等功能。它使营销人员能够结合每个客户与品牌互动的不同情境，在销售之前、销售期间和销售之后在所有渠道上实时地为客户提供与其相关的内容。有 4,900 多家全球品牌，包括美国运通、Carnival Cruise Lines、easyJet 和 L’Oréal 等，都信赖并采用 Sitecore 技术来进行情境营销，打造个性化的互动，从而满足客户需求，提高客户忠诚度，促进营收增长。
关于睿哲信息
青岛睿哲信息技术有限公司始于2008年，始终专注于软件与互联网产品研发、服务、推广、运营等领域的研究与实践，以系统化的企业发展模式，致力于为广大用户提供一站式的互联网解决方案，是国内兼备系统化的产品与服务、具备大型项目实施经验和国际客户服务能力的高科技企业。
作为Sitecore认证实施金牌合作伙伴，公司在该领域具有十余年的丰富经验，从2009年Sitecore 5.0至目前的Sitecore 10.3，拥有全版本项目开发与维护经验，实施开发与维护了50余个国内外大型项目，在开发、维护和问题处理上具备成熟的经验，能够快速落地客户的Campaign开发需求。
